关于顾客满意营销的思考New Probe into Customer Satisfaction Marketing
庄汉武
摘要(Abstract):
对顾客满意营销理念进行了新探索,指出服务满意是实现顾客满意营销战略的保证,阐明了服务是产品功能的延长,介绍了"宜家"以情营销实现服务满意,提出了实施服务满意的方法。
关键词(KeyWords): 顾客满意营销;服务满意;以情营销;方法
基金项目(Foundation):
作者(Author): 庄汉武
DOI: 10.16195/j.cnki.cn36-1328/f.2003.03.014